취소·환불 규정

꽃은 주문을 받은 뒤 개별적으로 준비되고, 시간이 지나면 다시 판매하기 어려운 상품입니다. 그래서 일반 공산품과는 취소·환불 기준이 다릅니다. 아래 내용을 예약 전에 확인해 주세요.

1. 기본 원칙

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 아래에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. Floit에서 거래되는 꽃 상품은 대부분 여기에 해당합니다.

다만 제한 사유에 해당하더라도, 아래 3항의 기준에 따라 준비 착수 전이라면 환불이 가능합니다. 회사는 소비자에게 불리하게 이 규정을 적용하지 않습니다.

기준 시점은 고객이 지정한 수령·행사 예정일입니다.

위 기준은 최소 보장입니다. 플로리스트가 실제로 준비에 착수하지 않았음이 확인되면 표보다 유리한 조건으로 환불해 드립니다.

웨딩·기업 행사 등 대형 주문은 별도 계약 조건이 우선할 수 있습니다. 금액이 크고 준비 기간이 긴 주문은 플로리스트가 사전에 다른 취소 조건을 제시할 수 있으며, 이 경우 예약 전 채팅으로 명확히 안내됩니다. 안내받지 못하셨다면 위 표가 적용됩니다.

아래는 시점과 무관하게 전액 환불됩니다.

상품에 하자가 있는 경우, 확인을 위해 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 채팅 또는 아래 연락처로 알려주세요. 생화 특성상 시간이 지나면 원인 확인이 어렵습니다.

취소·환불은 채팅으로 플로리스트에게 알린 뒤, 아래 연락처로 요청해 주세요. 현재 앱·웹에서 직접 취소하는 기능은 제공하지 않으며, 접수 후 회사가 확인하여 처리합니다.
환불은 결제하신 수단으로 원복됩니다. 다른 수단으로는 환불되지 않습니다.
카드 결제는 승인 취소까지 영업일 기준 3~5일, 계좌이체는 영업일 기준 2~3일이 걸립니다. 카드사·은행 사정에 따라 더 걸릴 수 있습니다.
환불이 완료되면 중개수수료도 함께 취소되며, 회사가 취득한 수수료는 없습니다.

고객과 플로리스트의 의견이 다른 경우, 회사가 채팅 기록과 사진 등 자료를 확인하여 조정합니다. 채팅에 남은 수정 견적 이력과 대화 내용이 판단 자료가 되므로, 구성이나 금액을 변경하실 때는 가급적 채팅으로 남겨 주세요.

조정이 이루어지지 않는 경우 한국소비자원(1372) 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.

시행일: 2026년 8월 8일